สินค้าอยู่ในระยะเวลาการรับประกัน (In Warranty)
บริษัท ดีคอม จํากัด (DCOMPUTER) รับประกันคุณภาพในการใช้งานของสินค้าประเภท Finished Goods ที่จำหน่ายโดยบริษัทฯ ตามระยะเวลาดังต่อไปนี้

• ประเภท Portable PC 1-2 ปี ทุกชิ้นส่วน ทั้งค่าแรงและค่าอะไหล่ ขึ้นอยู่กับรุ่นสินค้า
• ประเภท Notebook 1-3 ปี ทั้งค่าแรงและค่าอะไหล่ ขึ้นอยู่กับรุ่นสินค้า สำหรับ Asustek NB เป็นการรับประกันแบบ 2 ปี International และ Battery รับประกัน 1 ปี ทุกรุ่น
• ประเภท Remove Storage รับประกัน 1-5 ปี ทั้งค่าแรงและค่าอะไหล่ ขึ้นอยู่กับรุ่นสินค้า
• ประเภท Printer, Monitor รับประกัน 1-3 ปี ทั้งค่าแรงและค่าอะไหล่ ขึ้นอยู่กับรุ่นสินค้า
  

ช่องทางการเข้ารับบริการหรือส่งเคลม/ซ่อมสินค้า
บริษัทฯ จะให้บริการเคลม/ซ่อมสินค้า ทุกชิ้นส่วนที่เป็นของบริษัทฯ และได้ รับการประกอบเสร็จสมบูรณ์ทั้งชุด ออกจากบริษัทฯ โดย แบ่งเป็นกรณี ดังนี้

1. เข้ารับการบริการตามปกติที่ร้านค้าที่ท่านซื้อสินค้าได้โดยตรง
2. เข้ารับการบริการที่ บริษัท ดีคอม จำกัด โดยแจ้งอาการเสียของสินค้าอย่างชัดเจน ทางบริษัทฯ จะเปลี่ยน / ซ่อมสินค้าเพื่อคืนตัวเดิม ภายใน 5 วันทำการปกติ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆทั้งสิ้น
3. เข้ารับการเคลม/ซ่อมสินค้าที่ ร้าน DCOM shop หรือ ศูนย์บริการ DCOM service, DCOM clinic ทั่วประเทศ กรณีทราบอาการเสียอย่างชัดเจน และส่งเคลม/ซ่อม เฉพาะอุปกรณ์เสีย ทางบริษัทฯจะเปลี่ยนอุปกรณ์ชิ้นใหม่ให้ หรือแจ้งกลับภายใน 5 วันทำการนับจากวันที่บริษัทฯได้รับสินค้า โดยบริษัทฯจะทำการซ่อมเพื่อคืนตัวเดิมตามนโยบายการเปลี่ยน/ซ่อม สินค้า โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆทั้งสิ้น
4. กรณีที่นำส่งสินค้าทั้งตัว (Case CPU) และเข้ารับบริการที่ร้าน DCOM shop ศูนย์บริการ DCOM service หรือ ศูนย์บริการ DCOM clinic ทั่วประเทศ ทางร้านสามารถเก็บค่าบริการปกติในการตรวจสอบเบื้องต้น หรือค่าบริการในการแก้ไขปัญหาทางด้าน Software โดยปกติจะมีการแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนทุกครั้ง
   

ในกรณีที่สินค้าไม่สามารถซ่อมได้ บริษัทฯ จะเปลี่ยนทดแทนเฉพาะอุปกรณ์ที่เสียให้ ด้วยสินค้ารุ่นเดียวกัน หรือรุ่นที่ใกล้เคียงกัน *บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิในการเลือกรุ่นสำหรับการเปลี่ยน/คืน ในกรณีที่ไม่สามารถซ่อมได้

กรณีเป็นสินค้าที่ต้องซ่อมเพื่อคืนตัวเดิม เช่น เครื่อง MP3, Notebook, จอมอนิเตอร์, หรือ printer เป็นต้น
ทางบริษัทฯจะทำการซ่อมเพื่อคืนตัวเดิม หรือกรณีซ่อมไม่ได้และอยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน บริษัทฯจะแจ้งเรื่องระยะเวลาการซ่อม หรือการเปลี่ยนทดแทนด้วยสินค้ารุ่นที่มี Spec ใกล้เคียงกันหรือสูงกว่า โดยจะมีการแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าทุกครั้ง

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิในการให้การตรวจซ่อมและรับเคลม/ซ่อมเฉพาะชิ้นส่วนที่เป็นของบริษัทฯ เท่านั้น

ในกรณีที่ต้องการให้ศูนย์บริการฯ ทำการตรวจสอบสินค้าอื่นที่ไม่ใช่ของบริษัท ดีคอม บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ ในการคิดค่าบริการตามนโยบายของศูนย์บริการนั้นๆ

การรับประกัน จะไม่ครอบคลุมกรณีดังต่อไปนี้

1. มีสภาพผิดปกติทางรูปทรง ได้แก่ แตก ,หัก, บิ่น, งอ, ยุบ, เบี้ยว, ร้าว, ทะลุ, บางส่วนที่หายไป
2. มีสภาพซึ่งไม่ควรจะเกิดขึ้นกับการใช้งานปกติ หรือมีการเก็บรักษาที่ไม่ถูกต้อง ได้แก่ มีคราบสกปรก, มีคราบสนิม, มีรอยไหม้ หรือ PCB มีลายวงจรขาด เป็นต้น
3. ไม่มีหมายเลขประจำตัวสินค้า (Serial No.) หรือ สติกเกอร์รับประกัน ฉีกขาดหรือเสียหาย
4. สติกเกอร์รับประกัน ของบริษัทฯ หรือ supplier มีรอยฉีกขาด หลุด หาย หรือถูกแก้ไข
5. สินค้าถูกใช้อย่างผิดวิธี หรือเกิดอุบัติเหตุกับตัวสินค้า
6. ปัญหาที่เกิดขึ้นเกี่ยวเนื่องมาจากซอฟต์แวร์ หรือระบบปฏิบัติการ ที่ติดตั้งโดยผู้ซื้อ
7. สินค้าเสียหายเนื่องจากปัจจัยภายนอก เช่น ไฟตก ไฟเกิน ฟ้าผ่า เป็นต้น
8. มีการแกะหรือเปิดตัวสินค้าออกซ่อมโดยมิใช่เจ้าหน้าที่ของบริษัทฯ
   ตัวอย่างภาพสภาพผิดเงื่อนไขการรับประกัน
   สภาพผิดเงื่อนไขการรับประกันอื่นๆ

กรณีหมดระยะเวลาการรับประกัน (Out of Warranty)

ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิในการซ่อมสินค้าหมดประกันแต่ละประเภท โดยปกติสินค้าส่งซ่อมภายในประเทศจะใช้เวลาประมาณ 14 วันทำการ และสินค้าส่งซ่อมต่างประเทศ ประมาณ 60 วันทำการ นับจากวันที่ส่งซ่อม

หมายเหตุ: สำหรับสินค้าที่ซื้อจากบริษัท DCOMPUTER และมีเครื่องหมายรับประกันจาก DCOMPUTER ที่ตัวสินค้า ทางบริษัทฯ จะไม่คิดค่าบริการในการซ่อม ส่วนค่าอะไหล่ในการซ่อม บริษัทฯ จะเสนอราคาให้ทราบก่อนการซ่อมทุกครั้ง

ศูนย์บริการของบริษัท ดีคอม จำักัด